近日，“昆交·高速行”服務(wù)品牌成功入選2025年昆明市品牌建設(shè)十佳案例，成為全市品牌建設(shè)的重要標(biāo)桿。該品牌由昆明市交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司下屬昆明高速公路公司打造，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)為核心，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的雙提升。
核心價(jià)值觀引領(lǐng)，系統(tǒng)化建設(shè)見(jiàn)成效
“昆交·高速行”品牌秉持“團(tuán)結(jié)、勤奮、服務(wù)、感恩、堅(jiān)持、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“以人為本、務(wù)實(shí)高效”的管理理念，致力于為司乘人員營(yíng)造安全、高效的通行環(huán)境。品牌通過(guò)“1+3+N”架構(gòu)，系統(tǒng)推進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與體系化建設(shè)，在保通保暢、便民服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)等方面形成可復(fù)制、可推廣的成熟經(jīng)驗(yàn)，贏得公眾廣泛認(rèn)可。
服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情
在服務(wù)品質(zhì)提升方面，“昆交·高速行”圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使各收費(fèi)站形象和服務(wù)水平有效統(tǒng)一，樹(shù)立了規(guī)范、專業(yè)的品牌形象。
品牌持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)“窗口前移、服務(wù)下沉”，通過(guò)“ETC宣傳月”等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，顯著提升通行效率。常態(tài)化設(shè)置的“愛(ài)心便民服務(wù)臺(tái)”持續(xù)提供熱水、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備等暖心服務(wù)。2025年，品牌累計(jì)收到錦旗與感謝信28次，于細(xì)微處傳遞城市溫度，增強(qiáng)民眾出行的獲得感與滿意度。
履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)
在履行社會(huì)責(zé)任方面，“昆交·高速行”逐步成為展示昆明交通形象的重要窗口。標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)各界認(rèn)可，樹(shù)立了國(guó)有企業(yè)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的良好形象。
在聯(lián)合國(guó)生物多樣性大會(huì)、昆明創(chuàng)建全國(guó)文明城市、南博會(huì)等重大活動(dòng)期間，廣大員工堅(jiān)守崗位、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為活動(dòng)順利舉辦提供了有力交通保障。昆明高速公路公司還積極參與公益事業(yè)，組織員工開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧幫困等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。
這些舉措提升了品牌美譽(yù)度和公信力，使“昆交·高速行”不僅是企業(yè)品牌，更成為傳遞社會(huì)正能量的載體。昆明高速公路公司屢獲殊榮，包括昆明市“文明單位”稱號(hào)，旗下兩面寺收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)榮獲交通運(yùn)輸部與全國(guó)總工會(huì)授予的“最美公路人”榮譽(yù)。
文化融入品牌，員工踐行使命
“昆交·高速行”品牌的深入人心，離不開(kāi)企業(yè)文化的滋養(yǎng)和員工的共同踐行。昆明高速公路公司將“以人為本、務(wù)實(shí)高效”的核心價(jià)值理念融入品牌文化，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的同頻共振。
通過(guò)職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等方式，昆明高速公路公司不斷強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使“以司乘為中心”的服務(wù)理念深入人心。職工將“昆交·高速行”品牌視作自己的榮譽(yù)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，涌現(xiàn)出一批批“服務(wù)之星”和先進(jìn)典型。
展望未來(lái)，持續(xù)賦能美好出行
此次獲評(píng)，不僅是對(duì)“昆交·高速行”品牌建設(shè)成果的肯定，更是昆明交通服務(wù)能級(jí)提升的生動(dòng)體現(xiàn)。展望未來(lái)，“昆交·高速行”將持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，拓展服務(wù)場(chǎng)景，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更暖服務(wù)回應(yīng)人民群眾對(duì)美好出行的向往，為昆明品牌強(qiáng)市與交通高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。
