熱心幫助暖人心 情系司乘顯擔(dān)當(dāng)
近日，一輛載滿乘客的大巴車駛?cè)氚诐h場收費(fèi)站出口81#車道，正常繳費(fèi)后剛離開收費(fèi)車道突然熄火停在收費(fèi)廣場邊。當(dāng)班班長楊宇婷發(fā)現(xiàn)有車輛停放在收費(fèi)廣場后立即上前了解情況,準(zhǔn)備勸其離開。經(jīng)與駕駛員交流后才知道大巴車發(fā)生故障不能啟動，需要修理?？紤]到車輛上有很多乘客，為了安全起見,楊宇婷將車上乘客全部引導(dǎo)至管理用房院內(nèi)。
同時，積極協(xié)助駕駛員與修理廠取得聯(lián)系。因時間較晚，未能聯(lián)系上附近的修理廠。隨后，經(jīng)駕駛員檢查后表示可嘗試自行修理，但需要有人協(xié)助并提供一些工具。為使駕乘人員能夠及時、安全地駛離白漢場收費(fèi)站，在向當(dāng)班站管趙帥報告情況后，即刻請機(jī)電維護(hù)組提供相關(guān)工具，并協(xié)助駕駛員對大巴車輛的故障進(jìn)行修復(fù)。經(jīng)過大家一小時的協(xié)同配合，最終排除了故障。車輛加滿水后，安全駛離了白漢場收費(fèi)站。
一周后，大巴車駕駛員專程送來錦旗以表感謝。他表示：若沒有工作人員的熱心相助，車上幾十名乘客的后續(xù)行程都將受到影響。錦旗上“熱心幫助暖人心，情系司乘顯擔(dān)當(dāng)”十四個金燦燦的大字，不僅是對收費(fèi)站工作的認(rèn)可，更是對高速公路服務(wù)品質(zhì)的高度褒獎。
真正的服務(wù)不在于驚天動地的壯舉，而在于那些看似平常卻溫暖人心的細(xì)節(jié)。當(dāng)工作人員將司乘人員的困難當(dāng)作自己的困難來解決時，平凡的崗位也能綻放出不平凡的光彩。
